繼湖北孝感的全國(guó)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)后,為打造一站式服務(wù)平臺(tái),12月20日,中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰镜诙胰珖?guó)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心在安徽省蕪湖市鏡湖區(qū)正式揭牌開(kāi)業(yè)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“蕪湖聯(lián)絡(luò)中心”),鏡湖區(qū)區(qū)長(zhǎng)魯先貴、區(qū)委常委副區(qū)長(zhǎng)徐江寶出席活動(dòng)。據(jù)悉,蕪湖聯(lián)絡(luò)中心將承接華東、華南、西南等南方三大區(qū)域95007熱線業(yè)務(wù),在引領(lǐng)燃?xì)庑袠I(yè)高質(zhì)量服務(wù)水平上增添新勢(shì)能。

據(jù)了解,在原有23個(gè)分散式呼叫中心和100多個(gè)自建話(huà)務(wù)中心的基礎(chǔ)上,中國(guó)燃?xì)忾_(kāi)通95007全國(guó)服務(wù)熱線,隨后建設(shè)全國(guó)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心,打造全天候、全渠道、全場(chǎng)景一站式智能化服務(wù)平臺(tái),為5300萬(wàn)家庭提供24小時(shí)不間斷專(zhuān)業(yè)服務(wù)。而孝感聯(lián)絡(luò)中心已在去年12月投入運(yùn)營(yíng),并于今年9月成功完成華中、華北、中原、西北、華北等北方五大區(qū)域95007熱線業(yè)務(wù)割接,兩大服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的全面運(yùn)營(yíng),將100%覆蓋中國(guó)燃?xì)飧鞯厝細(xì)庥脩?hù)報(bào)裝、故障維修等服務(wù)需求。

對(duì)于服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心能夠落戶(hù)蕪湖,蕪湖市鏡湖區(qū)區(qū)委常委副區(qū)長(zhǎng)徐江寶對(duì)此表示祝賀。他指出,鏡湖區(qū)區(qū)委區(qū)政府將加強(qiáng)與中國(guó)燃?xì)獾暮献?擔(dān)當(dāng)好“宣傳員、推銷(xiāo)員、服務(wù)員”三大角色,精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)發(fā)展,做好企業(yè)“暖心人”。

中國(guó)燃?xì)饪蛻?hù)服務(wù)部總經(jīng)理周忠柱在致辭中表示,依托蕪湖聯(lián)絡(luò)中心的開(kāi)業(yè)契機(jī),中國(guó)燃?xì)鈱⑷珖?guó)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心打造成三位一體的服務(wù)窗口:對(duì)客戶(hù)是全天候、全渠道、全場(chǎng)景的一站式服務(wù)平臺(tái),作為客戶(hù)代言人能有效推動(dòng)客戶(hù)問(wèn)題的解決,同時(shí)作為獨(dú)立服務(wù)中心能推動(dòng)燃?xì)飧髂K服務(wù)質(zhì)量提升。

“按照‘一年服務(wù)奠基、兩年業(yè)務(wù)融合、三年行業(yè)領(lǐng)先’的目標(biāo),全面提升中國(guó)燃?xì)饪蛻?hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力,實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力行業(yè)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo),以完美體驗(yàn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、智能服務(wù)為準(zhǔn)繩,將全國(guó)服務(wù)熱線95007打造成為公用事業(yè)行業(yè)服務(wù)的‘金名片’。”周忠柱提出。

依托孝感聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn),蕪湖聯(lián)絡(luò)中心的正式投運(yùn),可以更精細(xì)化滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化服務(wù)需求,通過(guò)系統(tǒng)集成、多方協(xié)同的集約化平臺(tái),充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù),能有效分析用戶(hù)通過(guò)熱線反饋的相關(guān)問(wèn)題,還可以深度分析各燃?xì)夤镜慕油省⒂脩?hù)滿(mǎn)意度、工單服務(wù)時(shí)效的完成情況、用戶(hù)的建議和投訴情況等,積極推動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)改善措施落地。