在蕪湖市，市民只要關(guān)注蕪湖市政府市民服務(wù)官方門戶“易戶網(wǎng)”微信，下載“易戶網(wǎng)”手機(jī)APP“城市令”，就可以查詢自己的社保、醫(yī)保、公積金、汽車違法等信息，還能享受到許多其他方面的便民服務(wù)。

近年來，蕪湖市按照“民生優(yōu)先、服務(wù)為先、基層在先”的理念，以網(wǎng)格化服務(wù)管理為基礎(chǔ)，以信息化技術(shù)為支撐，打破原有壁壘、協(xié)調(diào)部門配合、統(tǒng)籌各方資源，積極探索構(gòu)建新型社會(huì)服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)信息共享更全面、網(wǎng)上服務(wù)更便捷、網(wǎng)格監(jiān)管更精細(xì)。

打破壁壘，實(shí)現(xiàn)信息全共享

社會(huì)治理信息化工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面廣，難度較大。“我們堅(jiān)持以人為本，提出社會(huì)服務(wù)管理信息化‘生命樹’模型，以政府大數(shù)據(jù)為主干，全面梳理各部門的服務(wù)管理職責(zé)，把市民各階段需求與部門職能相對(duì)應(yīng)。”蕪湖市委政法委常務(wù)副書記、綜治辦主任周曉梅介紹，“為此，我們構(gòu)建了社區(qū)管理網(wǎng)格化、為民辦事一站通、居民生活易戶網(wǎng)‘三大平臺(tái)’，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)‘三個(gè)服務(wù)’，推進(jìn)政府管理扁平化，努力做到讓群眾生活更方便、更舒心。”

蕪湖市成立了市委、市政府主要負(fù)責(zé)同志牽頭的社會(huì)服務(wù)管理工作委員會(huì)，制定了《關(guān)于加快推進(jìn)社會(huì)服務(wù)管理信息化工作指導(dǎo)意見》等一系列文件，在全市范圍統(tǒng)籌推進(jìn)大數(shù)據(jù)建設(shè)。為了有效解決條塊分割、“信息孤島”等問題，實(shí)現(xiàn)政府各部門數(shù)據(jù)資源協(xié)同共享、互聯(lián)互通，蕪湖市打通部門數(shù)據(jù)交換共享的渠道，將分散在不同部門、行業(yè)的公共數(shù)據(jù)，匯集到全市統(tǒng)一的公共數(shù)據(jù)中心，為大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供支撐。目前，蕪湖市大數(shù)據(jù)中心已匯集國家、省、市、區(qū)219個(gè)單位、1019個(gè)大類數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)交換總量達(dá)446.2億條次。

協(xié)同辦理，網(wǎng)上服務(wù)更便捷

為避免群眾辦事“進(jìn)多個(gè)門、找多個(gè)人、跑多趟路”，蕪湖市開發(fā)建設(shè)了為民辦事“一站通”平臺(tái)，將行政審批和非行政審批事項(xiàng)陸續(xù)整合到該平臺(tái)。他們還設(shè)立綜合服務(wù)窗口，實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外、一站式辦結(jié)”。市民到村、社區(qū)辦事，能辦結(jié)的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，需審批的由基層受理員將紙質(zhì)材料掃描成電子件，流轉(zhuǎn)給相應(yīng)部門。“以前，社區(qū)辦結(jié)一項(xiàng)業(yè)務(wù)，少則一周、多則一個(gè)月，現(xiàn)在最多3個(gè)工作日即可辦結(jié)，不僅提升了辦結(jié)時(shí)效，而且避免了找熟人、走關(guān)系，有力促進(jìn)了社會(huì)公平正義。”鏡湖區(qū)大礱坊公共服務(wù)中心教場(chǎng)東村社區(qū)黨委書記張英介紹。

蕪湖市還著力推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)，通過“城市令”手機(jī)APP，聯(lián)動(dòng)“易戶網(wǎng)”和“易企網(wǎng)”兩個(gè)網(wǎng)上辦事門戶，為居民和企業(yè)提供網(wǎng)上辦事服務(wù)。依據(jù)統(tǒng)一清單，依托電子證照和數(shù)據(jù)校驗(yàn)，蕪湖市精簡(jiǎn)申報(bào)材料，優(yōu)化辦事流程，發(fā)布網(wǎng)上運(yùn)行的行政權(quán)力和公共服務(wù)事項(xiàng)2.4萬余項(xiàng)。目前，蕪湖的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)已有注冊(cè)用戶60萬，累計(jì)辦理事項(xiàng)153萬件，按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率達(dá)99%。

統(tǒng)籌資源，網(wǎng)格監(jiān)管更精細(xì)

按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的原則，蕪湖市在城區(qū)每300戶至500戶設(shè)置一個(gè)網(wǎng)格，在農(nóng)村以自然村為單元設(shè)置網(wǎng)格，將全市劃分為無縫覆蓋的社管網(wǎng)格4356個(gè)；同時(shí)，整合公安、城管、民政等基層信息采集員，配備專兼職網(wǎng)格信息員，作為社會(huì)治理的神經(jīng)末梢。網(wǎng)格信息員佩戴工作證，持“社管通”開展日常巡查，對(duì)“人、地、物、事、組織”信息進(jìn)行采集、核查、上報(bào)，及時(shí)掌握各類情況，提供便民利民服務(wù)。

依托“12345”服務(wù)熱線，蕪湖市整合各類網(wǎng)格化管理指揮中心，構(gòu)建以社管、城管和市場(chǎng)監(jiān)管為主的綜合監(jiān)管協(xié)同運(yùn)行體系。以社管網(wǎng)格為基礎(chǔ)，蕪湖市劃分市場(chǎng)監(jiān)管網(wǎng)格2552個(gè)，整合配備網(wǎng)格員開展巡查。網(wǎng)格員用手機(jī)即可實(shí)時(shí)上傳巡查結(jié)果和異常信息，再輔以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)及時(shí)采集和各類監(jiān)管問題的上報(bào)核查。綜合監(jiān)管平臺(tái)已累計(jì)處置社會(huì)管理事項(xiàng)37萬余件，處置率96.27%；處置市場(chǎng)主體事件28萬余件，處置率97.55%以上。