美國(guó)聯(lián)邦通訊委員會(huì)上月中公布了美國(guó)電信業(yè)者 Level 3在2016年發(fā)生服務(wù)大規(guī)模中斷的調(diào)查報(bào)告 ，這是美國(guó)電信史上最嚴(yán)重的服務(wù)中斷事件，該報(bào)告揭露了當(dāng)天造成1.11億通電話被封鎖的原因。

美國(guó)電信業(yè)者Level 3的網(wǎng)路在2016年10月4日發(fā)生故障，當(dāng)天約有1.11億通的電話被封鎖，其中有1.09億通是藉由Level 3的VoIP網(wǎng)路傳遞，有15個(gè)號(hào)碼要打給911被拒絕，還有117個(gè)公共安全應(yīng)變中心無(wú)法收到使用者打來(lái)提供資訊的電話，相關(guān)服務(wù)總計(jì)中斷了84分鐘，也讓FCC旗下的公共及國(guó)土安全局介入調(diào)查。

根據(jù)調(diào)查，Level 3一名技術(shù)員當(dāng)天于Level 3網(wǎng)路管理軟件上執(zhí)行例行性的反詐騙操作，封鎖那些非來(lái)自Level 3網(wǎng)路、且被懷疑涉嫌進(jìn)行惡意活動(dòng)的電話號(hào)碼，但技術(shù)人員在一個(gè)原本該填入電話號(hào)碼的欄位留了白，結(jié)果軟件沒(méi)有將該欄位視為無(wú)效輸入，反而將它認(rèn)定為“通用”，于是封鎖了那些非位于Level 3電話號(hào)碼資料庫(kù)中的所有來(lái)電。

系統(tǒng)在4分鐘內(nèi)便察覺(jué)異常并發(fā)送警告，Level 3立即展開(kāi)調(diào)查，并請(qǐng)網(wǎng)路管理軟件供應(yīng)商變更配置以修正問(wèn)題，但相關(guān)服務(wù)的中斷還是延續(xù)了1小時(shí)又24分鐘，估計(jì)影響2940萬(wàn)名VoIP用戶與230萬(wàn)名的無(wú)線網(wǎng)路用戶。

Level 3則表示，他們從未經(jīng)歷過(guò)這樣的事件，也不知道在封鎖電話號(hào)碼的欄位留白會(huì)造成如此嚴(yán)重的后果。為了避免同樣的情事發(fā)生，Level 3已不允許技術(shù)員直接于管理軟件中進(jìn)行變更，反詐騙的執(zhí)行也不會(huì)再影響實(shí)際流量，亦更嚴(yán)格地管控了管理軟件的存取權(quán)限。