沃爾瑪（Walmart）上周宣布了一項新的家庭雜貨配送服務(wù)計劃，該服務(wù)允許零售商將訂購產(chǎn)品直接送到客戶家里的冰箱或冰柜，即使客戶不在家。這項名為“InHome Delivery“的服務(wù)，利用智慧入門技術(shù)以及配送員佩戴的專有相機，讓客戶密切關(guān)注送貨情況。

不同于一般包裹，新鮮、冷藏、冷凍雜貨不能放在門口數(shù)小時，這意味著客戶必須小心安排雜貨店送貨時間，但卻也帶來許多不便，因為他們可能只會在深夜回家，或者他們只是不想或是沒有時間去處理購物和雜貨，而沃爾瑪?shù)倪@項服務(wù)將為他們提供另一種選擇。正如沃爾瑪解釋的那樣，它們的目標(biāo)是讓客戶更容易在線上購買生鮮食品。

據(jù)外媒techcrunch報導(dǎo)，使用InHome服務(wù)就像往常一樣在網(wǎng)路上下單，然后在結(jié)帳時選擇“InHome Delivery“，并設(shè)定希望訂單到達的那一天。在送貨時，沃爾瑪配送人員將使用智慧入門設(shè)備，并佩戴沃爾瑪專有技術(shù)的相機設(shè)備，將入門即時影像傳送給消費者。客戶不必自行購買安全攝像頭系統(tǒng)來使用這項服務(wù)，而亞馬遜的無鑰匙進入系統(tǒng)“亞馬遜鑰匙“，需要客戶擁有亞馬遜云攝像頭和智能鎖。

沃爾瑪指出，該服務(wù)將于今年秋季推出，面向三個城市、約100多萬客戶：包含密蘇里州堪薩斯城、賓夕法尼亞州匹茲堡、佛羅里達州維羅海灘。沃爾瑪說明，目前還沒有計劃更廣泛地推出這項服務(wù)，因為它們想先測試技術(shù)，并從反饋中學(xué)習(xí)。

另一方面，沃爾瑪也從先前的努力中吸取了教訓(xùn)，客戶會因為不在家時讓陌生人進入家中而感到焦慮。在這一點上，沃爾瑪指出，配送人員將是沃爾瑪訓(xùn)練有素的員工，而不是像Deliv這樣的第三方交付人員。沃爾瑪美國電子商務(wù)首席執(zhí)行長Marc Lore說，“這些員工將學(xué)習(xí)如何在冰箱中放置食物，以及如何“以同樣的關(guān)心和尊重進入顧客的家中”，像是他們對待朋友或家人的家。“此外，這些配送人員還需要在沃爾瑪商店工作至少一年，才能被允許從事雜貨配送工作。

相比之下，亞馬遜沒有統(tǒng)一的雜貨配送方案，它在某些市場提供AmazonFresh；在某些地方提供Whole Foods提貨和送貨服務(wù)；在一些地鐵中，客戶可以通過Prime Now訂購當(dāng)?shù)仉s貨。而缺乏凝聚力最終可能成為亞馬遜的一個問題，因為它并沒有像是沃爾瑪、grocery.walmart.com及其專用應(yīng)用程式一樣，將客戶引導(dǎo)到“一個雜貨店“。

InHome團隊由Bart Stein領(lǐng)導(dǎo)，他在沃爾瑪收購他的公司和團隊時加入了沃爾瑪。他領(lǐng)導(dǎo)了沃爾瑪?shù)?號商店孵化項目，名為Project Franklin，現(xiàn)在則是InHome項目。在五個月內(nèi)，他們已經(jīng)準備好了第一次測試，這是沃爾瑪在與亞馬遜競爭中快速發(fā)展的一個例子。

然而，這并不是沃爾瑪?shù)谝淮螠y試無鑰匙入門系統(tǒng)。該公司在2017年與智慧鎖具制造商August合作，在此類努力下，交付專業(yè)人員可以進入家中領(lǐng)取包裹或放置冷藏雜貨。今年早些時候，沃爾瑪表示與August的合作已經(jīng)結(jié)束，這與沃爾瑪與交付合作伙伴Deliv的合作結(jié)束有關(guān)。