建行蕪湖三山支行員工赴ICU病房為重癥病人辦理業(yè)務
近日,建行蕪湖三山支行突然迎來一位特殊顧客。這位顧客的父親突發(fā)重病住進ICU,無法前來網(wǎng)點辦理業(yè)務。顧客急需支取存單支付醫(yī)療費用,但父親的存單支取方式為折證,只能本人憑身份證辦理。了解客戶情況之后,網(wǎng)點主管立即啟動應急預案,安排員工進行上門服務。
隨后,顧不上大雨傾盆,主管和員工前往蕪湖市中醫(yī)院。到達蕪湖市中醫(yī)院后,主管與員工在ICU門口換上專用探視服,戴上口罩和帽子,在醫(yī)護人員的帶領下,進入ICU對戶主進行身份核實和相關材料的填寫。回到網(wǎng)點后,在主管的指導下,員工妥善辦理了業(yè)務,及時解決了該名顧客的資金緊缺問題。
建行蕪湖三山支行用行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念,想客戶之所想,急客戶之所急,切實為客戶解決困難。
（編輯：吳雪）
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